Una recente indagine dimostra come l'ottimismo stia emergendo nuovamente tra gli operatori e-commerce italiani. Soprattutto cresce la consapevolezza dello strumento utilizzato e migliorano le strategie e le competenze. Tra i siti di e-commerce torna l'ottimismo.

Lo conferma un'indagine realizzata da ClubPMI su un campione di 300 e-shop.

Si è evoluto il consumatore nei suoi acquisti, ma soprattutto nasce una nuova figura professionale: il commerciante on line.
Attento alle strategie di web marketing, ai mezzi di fidelizzazione, alle esigenze del cliente. Cosa è successo all'e-commerce?

Dall'indagine è emerso tra gli operatori un deciso ottimismo, non a caso sono risalite (26%) le nuove aperture di siti di e-commerce drasticamente ridotte negli anni 2001/2002 All'aumento ha sicuramente contribuito l'espansione massiccia di internet e l'ingresso di nuovi potenziali clienti (ormai siamo arrivati a 14 milioni). "Prima o poi dovranno comprare!" affermano un po' tutti gli operatori. A ragione, considerando che un altro dato emerso dall'indagine è quello della fiducia. Sembra che il tempo abbia giocato a favore delle transazioni on line e la parte del leone la fa proprio la carta di credito: il cliente non ha più paura e definisce ormai questo mezzo di pagamento molto sicuro (54%).

La novità non arriva dal cliente ma da chi ha scelto di vendere on line piuttosto che su strada, e cosa: malgrado il Sud rimanga il fanalino di coda con il 24% dei casi (Bari 3.5%, Napoli 4,8% Palermo 1,4%) Roma emerge con l`11% dietro Milano con il 15% dall'indagine poi risulta che il numero più consistente di negozi on line vende alimentari (20%)

Dal questionario e dalle successive richieste di informazioni anche verbali che hanno completato la nostra indagine è emerso un dato sorprendente, si è diffusa sana visione commerciale dell'attività: chi ha successo utilizza per il 93% il posizionamento nei motori di ricerca ;96% newsletter ;92% contenuti editoriali ;70% e-mail marketing, link popularity, viral marketing, web marketing.

Così questi mezzi sono entrati in diversa misura nel bagaglio di conoscenze di una nuova figura professionale "il commerciante on line". Da buoni commercianti hanno cominciato a capire che solo facendo attenzione a cosa vuole il cliente, al suo comportamento, come e dove cercarlo, al modo in cui fidelizzarlo è possibile vendere su internet. Soprattutto il negozio on line bisogna seguirlo, lavorarci e faticarci come in quello tradizionale.

Insomma, che dire, abbiamo scoperto l'acqua calda. O meglio quello che poteva suggerire il buon senso: con internet non si vive di rendita.